Gérer les paiements et remboursements PayPal

À l'ère numérique, des plateformes comme PayPal sont devenues indispensables pour gérer nos finances quotidiennes, effectuer des paiements en ligne simples et des transferts d'argent entre amis et famille. Cependant, quand il s'agit d'opérations moins fréquentes, comment demander un paiement ou commencer une procédure de remboursement, vous pouvez être confronté à des procédures que vous n'avez jamais rencontrées auparavant. Ce guide a été créé pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour naviguer en toute sécurité dans ces cas, transformant les doutes en clarté et incertitude en compétence.

Ouvrir un compte PayPal : la base de tous

Avant de pouvoir demander ou rembourser de l'argent, il est essentiel d'avoir un compte PayPal actif. Contrairement à ce que certains peuvent penser, aucune procédure complexe ou formelle de "requête" n'est nécessaire pour en ouvrir une. Ouvrir un compte PayPal est un processus direct, entièrement gratuit et accessible à tous. Il suffit de visiter le site officiel de la plateforme et de suivre les quelques étapes guidées pour s'inscrire. Une fois terminé, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités que la plateforme offre, de la réception à l'envoi de paiements, à la gestion des transactions commerciales.

Cartes prépayées PayPal : un chapitre fermé pour les particuliers

Beaucoup d'utilisateurs pouvaient se souvenir de la carte rechargeable PayPal, une fois très populaire et disponible pour les magasins en ligne et physiques. Il est important de savoir que cette option n'est plus disponible. Depuis le 9 mai 2019, PayPal a cessé de commercialiser sa carte prépayée pour les consommateurs. Ceux qui possédaient une de ces cartes, achetées avant le 8 mai 2019 et activées dans les six mois suivant l'achat, peuvent continuer à l'utiliser régulièrement jusqu'à sa date d'expiration. Toutefois, une fois expiré, il ne sera pas possible de demander un nouveau ou un renouvellement.

Il y a une exception pour les utilisateurs d'affaires: si vous êtes propriétaire d'un compte PayPal Business, vous avez la possibilité de demander le Carte Mastercard PayPal Business Débit. Cette carte de débit, qui fait partie du circuit Mastercard, est spécialement conçue pour les dépenses d'affaires, offrant une flexibilité pour les achats en ligne et les magasins physiques, facilitant la gestion professionnelle des sorties directement à partir de votre solde PayPal Business.

Demander un paiement sur PayPal: Étape après Étape

Que vous deviez être payé par un ami, une famille ou un client, PayPal offre des outils intuitifs pour envoyer des demandes d'argent. La procédure est simple et peut être exécutée à la fois par le site Web et par l'application mobile, avec de légères différences entre les comptes personnels et les affaires.

Site Web

Pour les comptes personnels :

Connectez-vous à votre compte PayPal depuis le site officiel.
Sur l'écran principal, recherchez et cliquez sur le bouton Demande, généralement situé en haut à droite. Sinon, vous pouvez sélectionner l'élément Envoyer et demander dans le menu supérieur, puis choisissez l'option Demande.
Entrez l'adresse électronique, le nom, le nom d'utilisateur ou le numéro de cellule de la ou des personnes que vous avez l'intention de demander de l'argent dans le champ désigné.
Cliquez sur Suivant.
À l'écran suivant, indiquez le montant exact que vous souhaitez recevoir. Vous avez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé dans le champ Ajouter un message, utile pour préciser la cause du paiement.
Sélection de l'option Voulez-vous ajouter quelqu'un d'autre ?, vous pouvez étendre la demande jusqu'à un maximum de 20 personnes simultanément. Il est important de noter que, dans ce cas, le montant demandé sera identique à tous les bénéficiaires, sauf si vous utilisez l'option Aimez le compte, qui vous permet de diviser le montant total en parties égales ou personnalisées parmi les participants.
Enfin, cliquez sur Demande d'argent maintenant pour envoyer votre demande. Tous les destinataires recevront une notification immédiate, y compris par courriel, avec des instructions pour procéder au paiement.

Pour les comptes d'entreprise :

Après avoir accédé à votre compte PayPal Business, recherchez et sélectionnez l'entrée En vigueur et recevoir des paiements.
Dans le menu déroulant qui s'ouvre, choisissez l'option Demande d'argent.
Les prochaines étapes sont similaires à celles des comptes personnels : vous devrez saisir les données du demandeur (email, nom, nom d'utilisateur ou numéro de téléphone), spécifier le montant et ajouter un message si désiré.
Compléter la procédure confirmant l'envoi de la demande.

Par l'application mobile (Android et iOS)

La commodité de demander des paiements est également disponible via l'application PayPal, disponible pour les appareils Android et iPhone.

Pour les comptes personnels :

Ouvrez l'application PayPal sur votre smartphone ou tablette et connectez-vous à votre compte.
Dans le menu ci-dessous, appuyez sur la voix Paiements.
Sur le nouvel écran, sélectionnez l'option Demande.
Entrez le nom, l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur ou le numéro de cellule de la personne à qui vous attendez le paiement.
Indiquez le montant et, si vous le souhaitez, écrivez un message dans le champ Écrire un message.
Confirmez votre demande en touchant d'abord Suivant et puis Demande d'argent.

Pour les comptes d'entreprise :

Si vous utilisez un compte PayPal Business, vous devrez télécharger et accéder à l'application Entreprises PayPal (disponible pour Android et iOS).

Dans l'application, appuyez sur l'icône dollar ($), généralement situé en bas à droite.
Choisissez l'option Demande d'argent dans le menu qui apparaît.
Continuez en entrant les informations du demandeur, le montant et le message possible, puis confirmez l'envoi.

Obtenez un remboursement PayPal : gérer les contestations et les réclamations

Lorsqu'un achat en ligne ne va pas comme prévu, savoir demander un remboursement par PayPal peut faire une différence. La procédure nécessite une attention particulière et peut passer par différentes étapes, du contact direct avec le vendeur à l'ouverture d'une plainte formelle avec PayPal.

La première étape: contacter le vendeur

La solution la plus rapide et la plus efficace pour un remboursement est presque toujours de contacter directement le vendeur. De nombreux problèmes peuvent être résolus par une simple communication, en évitant des procédures plus longues.

En outre, si le paiement contesté s'est produit sur une plate-forme de commerce électronique spécifique (par exemple eBay), il est souvent conseillé de commencer la procédure de retour ou d'annulation directement à partir de cette plate-forme. Cela peut accélérer le processus de remboursement et assurer le respect des politiques de la plateforme elle-même.

Ouvrir un concours via PayPal (site web)

Si le contact direct avec le vendeur ne conduit pas à une solution ou si la plate-forme d'achat n'offre pas un soutien adéquat, vous pouvez ouvrir un litige sur PayPal dans 180 jours à compter de la date de paiementVoici comment :

Connectez-vous à votre compte PayPal.
Sur l'écran principal, localisez la section Activités récentes et cliquez sur le paiement du remboursement. Sinon, vous pouvez sélectionner Cronologie dans le menu supérieur, puis cliquez sur la transaction souhaitée.
Dans cet écran, près de la voix Dates du vendeur, vous trouverez les coordonnées pour essayer un dernier contact direct, si vous ne l'avez pas déjà fait.
Si le problème persiste, appuyez sur l'article Racontez un problème.
Sur la nouvelle page, cliquez sur Continuer sur PayPal.
Chapitre Problèmes avec achat, sélectionnez l'option Je veux un remboursement pour tous ou certains articles contenus dans la commande..
Appliquer la marque de contrôle à côté de l'article ou des éléments concernés et spécifier les détails (Type d'article, Catégorie, Quantité) dans les menus déroulants. En cas de services ou d'articles non matériels, vous devez saisir manuellement ces informations.
Cliquez sur Continuer.
Indique le problème trouvé en choisissant entre les options disponibles (par exemple, je n'ai pas reçu l'article, le service ne me satisfait pas, j'ai reçu l'article en retard, etc.).
Cliquez encore sur Continuer.
Dans l'écran Plus de détails, entrez toutes les informations requises et précisez le montant exact du remboursement souhaité.
Enfin, les prix Continuer d'ouvrir officiellement le différend PayPal.

Gestion du contexte et conversion en réhabilitation

Une fois le concours ouvert, le vendeur aura la possibilité de fournir une réponse et, si nécessaire, de procéder au remboursement. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée à ce stade, vous avez la possibilité de convertir le différend en plainte dans les 20 jours suivant l'ouverture de la pratique. A ce moment, ce sera l'équipe PayPal d'examiner votre cas, d'agir comme un courtier et de décider le résultat final.

Pour suivre l'état de votre pratique, vous pouvez accéder Résolutions depuis votre compte PayPal. Vous trouverez cette option en cliquant sur l'icône de trois points (généralement à proximité du bouton pour demander de l'argent) et en sélectionnant Aller au centre de résolution.

Procédure de remboursement de l'application mobile

Également à partir de smartphones et tablettes, l'application PayPal vous permet de gérer les demandes de remboursement.

Ouvrez l'application et accédez à votre compte.
Touche ta voix "Wallet" dans le menu ci-dessous, puis sélectionnez l'onglet Cronologie.
Prix pour le paiement de vos intérêts.
Sélection de l'option Demande de remboursement, vous pouvez voir les contacts du vendeur pour une tentative de résolution directe.
Si vous avez déjà contacté le vendeur sans succès, appuyez sur Racontez un problème et suivre les mêmes indications pour la procédure informatique d'ouverture d'un concours.

Comptes d'affaires et de remboursement PayPal

Pour les propriétaires d'un compte PayPal Business, la procédure de gestion des remboursements est très similaire à celle des comptes personnels. Pour accéder aux pratiques ouvertes et surveiller leur statut, vous pouvez sélectionner l'entrée Cronologie dans le menu du haut puis appuyez sur Politiques ouvertes.

Considérations finales

PayPal se confirme comme un outil polyvalent et puissant pour gérer les transactions financières en ligne, offrant des fonctionnalités avancées pour l'envoi et la réception d'argent, ainsi qu'un système de protection robuste pour les acheteurs grâce à ses procédures de remboursement. Comprendre comment utiliser ces fonctionnalités vous permettra de tirer le meilleur parti de la plateforme, d'assurer la sécurité des transactions et de gérer les problèmes avec plus de sérénité.